Customer Success Story
Der Arcadis-Wandel
Unternehmensprofil
Arcadis ist ein globales Planungs- und Beratungsunternehmen, das nachhaltige Lösungen für Infrastruktur-, Wasser-, Gebäude- und Umweltprojekte bereitstellt.
Mit mehr als 140 Jahren Unternehmensgeschichte und Aktivitäten in über 70 Ländern verbindet Arcadis fundiertes lokales Wissen mit globaler Expertise. So unterstützt das Unternehmen Kunden dabei, die Anforderungen von Urbanisierung, digitaler Innovation und Klimawandel zu bewältigen.
Herausforderungen und Chancen
Fragmentierte Systeme und uneinheitliche Abläufe: Teams nutzten voneinander getrennte Systeme. Dadurch entstanden Doppelarbeit, eingeschränkte Transparenz und uneinheitlicher Support. Während Arcadis Technology bereits stärker vereinheitlicht aufgestellt war, fehlte in der breiteren Systemlandschaft ein zentraler Einstiegspunkt. Die Strategie von Arcadis: Systeme konsolidieren und eine zentrale „Front Door“ für Services einführen.
Operative Ineffizienzen: Manuelle Arbeit, getrennte Workflows und uneinheitliches Reporting verlangsamten die Bereitstellung und verursachten vermeidbare Kosten. Um globale Leistungsziele zu erreichen, waren Automatisierung, Standardisierung und Vereinfachung erforderlich.
KI-Disruption: KI verändert Beratung, Engineering und Infrastruktur in hohem Tempo. Arcadis sah darin sowohl Risiken als auch Chancen. Um diese Chancen zu nutzen, musste das Unternehmen seine operative Grundlage stärken – einschließlich Prozessen, Datenstrukturen und Agilität.
Wettbewerb um Talente: Um Spitzenkräfte in Digital- und Engineering-Rollen zu gewinnen, brauchte Arcadis mehr als nur interessante Aufgaben. Entscheidend war ein modernes Umfeld mit intelligenten Tools, optimierten Workflows und wertschöpfender Arbeit. So können Mitarbeitende ihre Qualifikationen bestmöglich einbringen.
Die Lösung
Arcadis setzt die Transformation über ein strukturiertes Continuous-Service-Improvement-Programm (CSI) um, das durch das Value Adoption Services framework von Fusion GBS gesteuert wird. Der Ansatz kombiniert Scorecards, Benchmarking und Wertbeitrags-Tracking, um sicherzustellen, dass jede Phase einen relevanten und messbaren Beitrag liefert.
Statt Veränderung als einmaliges Deployment zu behandeln, verfolgt Arcadis einen phasenweisen, ergebnisorientierten Ansatz. Der Fokus liegt auf fünf zentralen Fähigkeitsbereichen, die schrittweise auf ein einheitliches, agiles und datenbasiertes Betriebsmodell hinarbeiten.
