Servicios profesionales, de consultoría y asesoramiento

¿Cómo puede asegurarse de que sus proveedores de servicios profesionales elegidos tengan las habilidades, la experiencia y el acceso a recursos y conocimientos para maximizar el valor comercial y minimizar el riesgo de sus implementaciones de software?

Ninguna empresa puede instalar software "listo para usar" sin configuración o modificación y esperar que funcione, y mucho menos ofrecer el máximo valor comercial con el mínimo riesgo. Para lograr esos objetivos, como ocurre con la compra de muchos muebles y regalos de hoy en día, “se requiere algo de montaje”.

Es posible que su empresa no tenga todas las herramientas y recursos necesarios para aprovechar al máximo sus implementaciones de software, individualmente y en general. Sin embargo, con Fusion como su socio, usted tiene acceso a todas las habilidades, experiencia, servicios y recursos que necesita para tener éxito en todo momento, bajo demanda y dentro del presupuesto.

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El enfoque principal de cada contratación de servicios profesionales de Fusion es el valor comercial. Combinamos el entendimiento de usted y de su negocio con nuestro conocimiento y propiedad intelectual para entregar los resultados comerciales que desea, necesita y espera.

Nuestro enfoque es sencillo. Queremos entender:

  • ¿A dónde va y por qué?
  • ¿Qué tan comprometidas y alineadas están las partes interesadas?
  • El valor previsto y el resultado del negocio.
  • Cómo medir mejor sus resultados

Este enfoque se ha comprobado que acorta el tiempo para obtener el éxito, reduce el riesgo y maximiza el valor comercial.

Estas son algunas de las formas específicas en que Fusion puede ayudar.

InSight — define una hoja de ruta de 12 a 18 meses con un plan de acción detallado para impulsar la transformación dentro de la gestión de servicios de TI (ITSM).

Maturity Assessment — realiza una evaluación de sus procesos actuales y capacidad organizativa en comparación con la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL®) y otros marcos de mejores prácticas para ITSM.

Value Realisation — evalúa la implementación actual de su herramienta, el uso, lo que no se usa y el uso de la licencia en relación con las mejores prácticas y los objetivos operativos.

Self-Service Transition — lo ayuda a comprender la calidad y el alcance del autoservicio en su empresa actual, a identificar áreas de mejora e implementar métricas para rastrear el desempeño y guiar los cambios.

Consolidated Operations — helps your business address and remove cultural, HR and organizational roadblocks to digital transformation, accelerate the journey, and align projects with business benefits.

Service Modelling Factory — establece prácticas y opciones de modelado, incluido el modelo combinado onshore / offshore, para ayudarlo a construir económicamente su conjunto inicial de modelos de servicio.

Fusion ofrece servicios adicionales destinados a ayudar con desafíos y oportunidades específicos.

Health Check — le permite comparar su implementación de tecnología con las mejores prácticas y tener un experto que evalúa el diseño, la calidad de los datos y los problemas actuales.

Adoption Assessment — proporciona detalles sobre los controladores de uso de la tecnología y los inhibidores, como el autoservicio, la movilidad y el procesamiento automatizado de eventos, el aprovisionamiento y la clasificación.

Asset and Configuration Transformation — identifica dónde la administración de activos y configuración puede beneficiar a la empresa, para luego desarrollar un plan para que esa información esté disponible de manera eficiente.

Service Integration and Management (SIAM) Deployment — define su servicio, luego desarrolle un marco para entregarlo bajo un modelo SIAM.

Para los usuarios de la solución BMC Remedy, el ITSM Value Assessment de Fusion ofrece una evaluación complementaria y de alto nivel de la efectividad de una implementación existente de Remedy ITSM.

Los servicios profesionales de Fusion se complementan con nuestra cartera de servicios gestionados. Fusion puede ayudar con el desarrollo e implementación de la hoja de ruta, y proporcionar la gestión y administración proactiva del sistema. Podemos manejar sus actualizaciones de software y ayudarlo con las mejoras de la aplicación según sea necesario. Los consultores de Fusion también pueden proporcionar recomendaciones para la mejora continua del servicio y capacitación personalizada para su personal de soporte. Y nuestro Data Quality Assurance (DQA) garantiza la calidad y puntualidad de los datos almacenados en la CMDB que impulsa sus procesos de administración de servicios.

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Nuestros expertos han sido examinados, están experimentados y probados. Y cada uno está respaldado por la propiedad intelectual única de Fusion, nuestra red de personas y recursos adicionales, y nuestro acceso al ecosistema de habilidades de BMC. Su empresa puede aprovechar todo lo que tenemos para ofrecer cuando se necesite, en cualquier fase de cualquier implementación de BMC Software. Podemos ayudarlo a desarrollar y ejecutar sus estrategias IT Service Management (ITSM) y también la transformación digital.