Servicios de soporte y mantenimiento y Servicios de gestión de aplicaciones

¿Cómo pueden los servicios de apoyo, mantenimiento y servicios de gestión de aplicaciones ayudar a maximizar el rendimiento y el valor comercial de sus implementaciones de BMC Software?

Su empresa tiene necesidades y objetivos únicos que impulsan los requisitos específicos para cada una de las implementaciones de BMC Software. Necesita una estructura de prestación de servicios que aborde esas necesidades y objetivos adecuadamente. Esa estructura debe alinearse con su estrategia general de gestión de servicios empresariales. También debe ofrecer el máximo rendimiento y valor, al tiempo que minimiza los costos y las complejidades.

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Fusion ofrece una amplia gama de servicios de soporte, mantenimiento y servicios de gestión de aplicaciones, todo en torno a un modelo de soporte de alta calidad. Ese modelo está impulsado por acuerdos de niveles de servicio (SLA) que garantizan que pueda optimizar el rendimiento de cada aplicación.

Fusion puede ofrecer las reducciones de costes, las mejoras de rendimiento, la mitigación de riesgos y el retorno de la inversión que espera de sus implementaciones de BMC.

Las opciones de soporte, mantenimiento y servicios gestionados de Fusion se pueden combinar y adaptar para satisfacer sus necesidades comerciales específicas y mantenerse dentro de su presupuesto.

Soporte y Mantenimiento. El Soporte Avanzado de Fusion va más allá de la administración básica de cuentas, el aprovisionamiento de licencias y la resolución de incidentes. Los expertos de Fusion ofrecen una capa adicional de asesoría, controles anuales del estado de las soluciones, revisiones de servicio trimestrales e informes estándar (mucho más allá de lo que otros pueden ofrecer).

Roadmap Development. Una hoja de ruta que vincule las iniciativas de su negocio con la pila de tecnología BMC es esencial y fundamental para cada compromiso de los Servicios Gestionados de Fusion. Los consultores de Fusion trabajan con usted para desarrollar, mantener e impulsar la implementación de la hoja de ruta. Esto permite la innovación de TI y de negocios, y ofrece mayores eficiencias.

Minor Application Enhancements. Es importante "ajustar" las implementaciones de BMC Software a medida que evolucionan los productos y los requisitos empresariales. El Servicio de mejoras leves de aplicaciones de Fusion permite una rápida evaluación de valor, diseño, desarrollo, prueba y lanzamiento de pequeñas mejoras a las aplicaciones. Nuestra metodología de desarrollo ágil brinda resultados rápidos y efectivos para el negocio, mientras que nuestra combinación de recursos in situ, cercanos y offshore ofrece ahorros de costes hasta el 40%.

Custom/Bespoke Training and Transitioning. A través de una formación personalizada sobre las mejores prácticas, Fusion ayudará al personal de apoyo de BMC a administrar sus sistemas de manera más eficaz y eficiente, y resolverá los problemas más rápidamente.

Software Upgrades. Fusion proporcionará de forma proactiva actualizaciones menores y parches de software necesarios para maximizar la seguridad cibernética y preservar su capacidad de actualización en el futuro. Para las actualizaciones importantes, realizaremos, administraremos y entregaremos la actualización como parte del contrato de servicio gestionado.

Continuous Service Improvement. El equipo de Fusion proporcionará recomendaciones sobre cómo mejorar aún más el uso de las aplicaciones en su modelo operativo actual. Estas recomendaciones generalmente implican una mayor simplificación, automatización e integración de los procesos de negocios que rigen las operaciones de sus soluciones BMC.

Data Quality Assurance (DQA). El servicio DQA de Fusion garantiza la calidad y puntualidad de los datos almacenados en la Base de Datos de Gestión de la Configuración (Configuration Management Database - CMDB) que impulsa sus procesos de administración de servicios. La DQA automatiza el descubrimiento del centro de datos y los ordenadores de escritorio, normaliza y reconcilia los datos descubiertos en la CMDB, mide la calidad de los datos de la CMDB y corrige cualquier discrepancia o inexactitud.

Proactive System Management and Administration. Monitorización de su entorno y aplicaciones, incluyendo verificaciones diarias y ajuste de rendimiento.

Fusion puede brindarle la experiencia, las habilidades, el soporte y los servicios avanzados que necesita para optimizar el rendimiento y el valor de sus implementaciones de software BMC. Y podemos hacerlo bajo pedido y dentro de su tiempo, presupuesto y requisitos comerciales específicos. Obtenga más información en línea o póngase en contacto con nosotros para acelerar el camino hacia la excelencia con las soluciones BMC en su negocio.