Kritische Services in der Schadenabwicklung
Customer Service und IT im Gleichschritt
10%
weniger Serviceunterbrechungen
82%
kürzere Lösungszeiten
89%
schnellere Wiederherstellung
Warum kritische Services in der Schadenabwicklung für Versicherer geschäftskritisch sind – und wie Fachbereich und IT mit einer gemeinsamen Sicht auf Prozesse und Services Abläufe verbessern, Ausfälle schneller beheben und den Cost-to-Serve senken können.
Wenn die Schadenabwicklung ins Stocken gerät, steckt selten nur ein einzelner Systemfehler dahinter. Häufig fehlt ein gemeinsames Verständnis von Fachbereich und IT dafür, welche Services kritisch sind, wie sie zusammenwirken und welche Auswirkungen Störungen auf den laufenden Betrieb haben.
In unserem Webinar zeigen wir, warum technische Verfügbarkeit allein nicht ausreicht. Entscheidend ist, ob die Schadenabwicklung im Alltag verlässlich funktioniert, Teams schneller reagieren können und sich wiederkehrende Ausfallmuster besser beherrschen lassen. Entdecken Sie im Video, wie Versicherer Servicestabilität stärken und kritische Services mit einer gemeinsamen Sicht von Fachbereich und IT besser beherrschen.
Wie wirksam dieser Ansatz sein kann, zeigen wir am Beispiel eines führenden Versicherers: 10 Prozent weniger Serviceunterbrechungen, 82 Prozent kürzere Lösungszeiten und eine um 89 Prozent schnellere Wiederherstellung. Genau solche Ergebnisse werden möglich, wenn IT und Operations bei der Verfügbarkeit in der Schadenabwicklung enger zusammenarbeiten
Jetzt die vollständige Aufzeichnung freischalten
Das erwartet Sie in der Aufzeichnung
- Warum Servicestabilität in der Schadenabwicklung direkte Auswirkungen auf Customer Experience und Geschäftsergebnisse hat
- Weshalb AIOps in Versicherungen kein reines IT-Thema ist, sondern ein wichtiger Hebel für schnellere Diagnose und reibungslosere Abläufe
- Wie Fachbereich und IT ein gemeinsames Verständnis von kritischen Services und Serviceverfügbarkeit entwickeln können
- Wie sich Warnmeldungen besser einordnen, Störungen schneller bewerten und wiederkehrende Ausfälle gezielter beheben lassen
- Warum geringere MTTR, weniger Rückfragen und stabilere Abläufe direkt auf einen niedrigeren Cost-to-Serve einzahlen
Warum dieses Thema relevant ist
Die Schadenabwicklung zählt zu den zentralen und zugleich kostenintensiven Prozessen im Versicherungsgeschäft. Wenn Systeme aus Sicht der IT verfügbar sind, der Fachbereich jedoch weiterhin Verzögerungen, Eskalationen und zusätzliche Rückfragen erlebt, entsteht eine Lücke zwischen technischer Bewertung und operativer Realität.
Genau dieses Spannungsfeld steht im Mittelpunkt des Webinars. Es zeigt, warum eine End-to-End-Sicht auf kritische Services für Versicherer zunehmend entscheidend ist, wenn Servicequalität, Betriebsstabilität und Wirtschaftlichkeit gemeinsam verbessert werden sollen.
Häufige Fragen
Was ist das Thema des Webinars?
Das Webinar zeigt, warum Servicestabilität in der Schadenabwicklung für Versicherer geschäftskritisch ist und wie AIOps dabei unterstützt, Störungen schneller zu erkennen, besser zu bewerten und effizienter zu beheben.
Für wen ist die Aufzeichnung relevant?
Die Aufzeichnung ist für Fach- und Führungskräfte im Schadenservice, in Operations, Digital Transformation und Customer Experience gedacht sowie für Verantwortliche aus angrenzenden IT-Bereichen wie zum Beispiel IT Operations, Service Ops, ITSM, Major Incident Management, Observability, Change, Asset Management und Compliance.
In welcher Sprache steht das Webinar zur Verfügung?
Die Aufzeichnung ist auf Deutsch verfügbar.