bet365: Asset Management als Wachstumsmotor

bet365 stellte asset management  in den Mittelpunkt seiner Service-Strategie und investierte in eine umfassende und präzise Sicht auf die Technologieumgebung – sowohl in der Backend-Infrastruktur als auch in den Anwenderumgebungen. Dadurch erhielt das Unternehmen ein fundiertes Verständnis davon, welche Assets vorhanden sind, wie sie betrieben werden und wo Änderungen erforderlich sind. Mit dieser Klarheit kann bet365 Services heute mit vollständiger Transparenz und Kontrolle in neuen Märkten bereitstellen – einschließlich der USA und Südamerika.

Operative Umsetzung

Seit 2014 unterstützt Fusion GBS bet365 beim Aufbau einer technologischen Grundlage, die auf klarer Asset-Transparenz und Governance über den gesamten Umfang des IT Service Management (ITSM) hinweg basiert. In jüngerer Zeit geht es außerdem darum, diesen Nutzen mithilfe von Enterprise Service Management (ESM)-Funktionen auf das gesamte Unternehmen auszuweiten. Gemeinsam haben wir eine einheitliche und präzise Sicht auf Assets über Infrastruktur- und Anwenderumgebungen hinweg geschaffen – von Cloud- und On-Premise-Systemen bis hin zu Laptops, mobilen Geräten und Software. Diese Grundlage spiegelt einen breiteren Weg hin zu mehr Reife im Service Management wider. Asset-Management-Exzellenz, Automatisierung, Self-Service und der frühe Einsatz von AI Talos von Fusion GBS spielten dabei eine entscheidende Rolle. 

Mit dieser Klarheit kann bet365 Services ohne Nacharbeit oder Verzögerungen in neuen Regionen bereitstellen – mit internen Teams oder lokalen Partnern. Die Systeme sind konsistent. Compliance-Prüfungen sind integriert. Und das Unternehmen kann sich unmittelbar beim Eintritt in einen neuen Markt an bundesstaatliche oder nationale Anforderungen anpassen. 

Was dadurch ermöglicht wird

Diese Grundlage hat bet365 ermöglicht, seine Präsenz ohne Verzögerung auszubauen, Compliance mit marktspezifischen Vorschriften sicherzustellen und Risiken über hybride Umgebungen hinweg zu steuern. Sie hat außerdem die Voraussetzungen für schnellere Veränderungen geschaffen und internen Teams sowie Partnern die Tools an die Hand gegeben, die sie für sichere und zügige Bereitstellung benötigen. 

Zentrale Erfolgsfaktoren und Ergebnisse

1. Expansionsbereitschaft: Mit einer klaren Asset-Basis, die die gesamte Umgebung umfasst, kann bet365 schnell skalieren. Dazu gehören Endanwendergeräte wie Laptops, Monitore und Kameras. Gleichzeitig bringt das Unternehmen weiterhin neue Rechenzentren, Anwender an neuen Standorten und Services kontrolliert und wiederholbar online. Brasilien, inzwischen der größte Markt von bet365, sowie mehrere US-Bundesstaaten wurden effizient angebunden.
2. Regulatorische Compliance: Asset Governance unterstützt marktspezifische Kontrollen. bet365 kann Compliance nachverfolgen, berichten und nachweisen. Das hilft, die Lizenzposition zu schützen und sicher in regulierte Umgebungen zu expandieren. 
3. Self-Service in großem Maßstab: Auf dieser Grundlage basiert der Service Hub – eine zentrale Anlaufstelle, über die Anwender Support erhalten, Services anfragen und Probleme lösen können. Rund 75 % aller Mitarbeitendeninteraktionen werden inzwischen per Chat bearbeitet. Self-Service wird konsequent genutzt, um Requests zu erfassen und Joiner-Mover-Leaver-Prozesse (JML) zu steuern. Der Wechsel vom Telefon zu digitalen Kanälen hat Geschwindigkeit, Transparenz und Effizienz verbessert. 
4. Kontinuierliche Verbesserung: bet365 baut dieses Modell weiter aus und nutzt strukturierte Reviews sowie operative Daten, um Lücken zu identifizieren und Services zu verbessern. Mit einer starken Plattform ist das Unternehmen bereit, sich an neue Herausforderungen anzupassen und seine Fähigkeiten weiter auszubauen. 

Bereit für das, was als Nächstes kommt

bet365 hat eine starke, zuverlässige Plattform aufgebaut, die sowohl Wachstum als auch die tägliche Performance unterstützt. Der Einsatz von Daten, ein klares Service Design und kontinuierliche operative Verbesserungen – entwickelt in Partnerschaft mit Fusion GBS – ermöglichen es bet365, sicher in neue Märkte zu expandieren und konsistente, hochwertige Erlebnisse bereitzustellen. Die Grundlagen sind geschaffen, um mit dem Wachstum des Unternehmens Schritt zu halten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.