Revitalice la experiencia de sus usuarios con el Catálogo de servicios acelerado

Impulse la adopción del autoservicio y mejore la eficiencia con soluciones personalizables y prediseñadas.

El Catálogo de servicios acelerado de Fusion GBS es una recopilación integral de los servicios utilizados con más frecuencia en el Portal DWPA de BMC Helix, diseñado para habilitar rápidamente las comunidades de usuarios. Fruto de años trabajando con cientos de clientes de diversos sectores, este catálogo aúna nuestra amplia experiencia en definir catálogos de servicios específicos para los usuarios y recorridos de usuarios, todo ello validado por AI Talos de Fusion GBS.

La adopción del autoservicio sigue siendo un reto para muchas organizaciones, en las que los canales de contacto siguen siendo manuales, dependientes del factor humano y propensos a error debido a la falta de automatizaciones. Con solo un 16 % de las comunicaciones automatizadas con autoservicio, el imponente porcentaje del 84 % sigue requiriendo la intervención de un agente. Al maximizar la adopción del autoservicio, podemos liberar capacidad en el service desk y favorecer que los equipos se centren en aspectos más innovadores del servicio.