AI Talos

Su desafío: ¿cómo puede la inteligencia artificial (AI) y la ciencia de datos mejorar la administración de todo su patrimonio de TI?

AI. Data science. Aprendizaje automático. Es casi imposible evitar estos y otros temas relacionados con la cobertura de TI en los medios. Y aunque los chatbots y asistentes digitales basados en la inteligencia artificial son valiosos e interesantes, representan solo una fracción de cómo las tecnologías subyacentes pueden ayudar y acelerar la transformación digital en toda su empresa.

¿Cómo? Ofreciendo beneficios significativos a quienes administran el entorno de TI que impulsa ese negocio.

Website006
Website004

Las soluciones de Fusion se integran con las soluciones de inteligencia artificial de BMC Software. Estos, a su vez, son impulsados por las tecnologías Watson de IBM, que son compatibles con algunas de las aplicaciones empresariales más sofisticadas del mundo.

Además, Fusion ha desarrollado propiedad intelectual (PI) en inteligencia artificial y en ciencia de datos. Nos enfocamos exclusivamente en aplicar estas tecnologías al servicio de TI y la administración de operaciones, donde se centra nuestra competencia. Este planteamiento mantiene a Fusion enfocado en convertir su PI en valor comercial para nuestros clientes.

AI Talos: AI para servicios de TI y gestión de operaciones

AI Talos, nuestra PI en AI, nos permite filtrar grandes volúmenes de datos en alternativas accionables en minutos, no en días ni horas. Esto puede ofrecer beneficios significativos para cada aspecto del servicio de TI y la gestión de operaciones.

Ejemplos de casos de uso incluyen, pero no están limitados, a lo siguiente:

  • Entender y reducir el tiempo medio de resolución (MTTR)
  • Identificar incidentes que puedan infringir los Acuerdos de nivel de servicio (SLA) o no cumplir con los Objetivos de nivel de servicio (SLO)
  • Comprender el análisis de causa raíz (RCA) y reducir los incidentes de prioridad P1
  • Identificar oportunidades de automatización y beneficios empresariales asociados.
    • Categorización automatizada de incidentes
    • Uso automatizado de plantillas de incidencias.
    • Categorización automatizada y priorización de la base de conocimiento o contenido del catálogo de servicios
  • Apoyo a las iniciativas de integración y gestión de servicios (SIAM)
    • Identificación de saltos de tickets entre proveedores y reducción de MTTR
    • Apoyo a la gestión de proveedores y al servicio de informes.

Fusion también está trabajando con los clientes para utilizar AI Talos en la explotación de datos históricos de gestión de servicios para identificar oportunidades de cambio y beneficios comerciales asociados dentro de nuestro servicio Insight de mejora continua. Los consultores de Fusion también están utilizando las tecnologías de Talos en combinación con las ofertas de servicios gestionados de Fusion para impulsar el desarrollo de la hoja de ruta y los esfuerzos de mejora continua del servicio.

Fusion puede trabajar con usted para identificar y buscar oportunidades para mejorar la TI y acelerar la transformación digital en su negocio. Póngase en contacto con Fusion hoy para obtener más información o para organizar una prueba de concepto.